施行日: 2026年5月31日
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社クオリア（以下「当社」といいます）が提供する順番待ち管理アプリケーション「Waitin」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
本規約は、本サービスを利用する店舗運営者（以下「店舗ユーザー」といいます）および来店客（以下「一般ユーザー」といいます）の双方に適用されます。
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
店舗ユーザーは、本サービスへの初回ログイン、本サービスの利用申込み、または本サービスの利用開始時に、本規約に同意したものとみなします。
一般ユーザーは、順番待ち登録フォームの送信時に、本規約に同意したものとみなします。
ユーザーが本規約に同意しない場合、本サービスを利用することはできません。
本サービスの利用を希望する店舗ユーザーは、当社所定の方法により、本サービスの利用を申し込むものとします。
当社が当該申込みを承諾した時点で、当社と店舗ユーザーとの間に利用契約が成立します。
当社は、申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
当社は、申込みを承諾しなかった理由について開示する義務を負いません。
当社は、法令に従い、必要に応じて本規約を変更することがあります。
当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約の内容および効力発生日を、本サービス上への掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。
変更後の本規約は、当社が定める効力発生日から適用されます。
ユーザーが変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、当該ユーザーは変更後の本規約に同意したものとみなします。
店舗ユーザーは、Google OAuth等の認証情報を自己の責任で適切に管理するものとします。
店舗ユーザーは、自己のアカウントを第三者に貸与、譲渡、共有、名義変更、売買してはなりません。
当該アカウントで行われた操作は、原則として当該店舗ユーザー自身の操作とみなします。
アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者による使用等により生じた損害について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
店舗ユーザーは、利用ユーザーに本規約を遵守させるものとします。
利用ユーザーによる本サービス上の行為は、店舗ユーザー自身の行為とみなします。
店舗ユーザーは、利用ユーザーによる本規約違反、誤操作、不正利用その他本サービスの利用に関して生じた一切の責任を負うものとします。
店舗ユーザーは、利用ユーザーが本サービスを利用する必要がなくなった場合、速やかに当該利用ユーザーによる本サービスの利用を停止するために必要な措置を講じるものとします。
本サービスは、店舗における順番待ちの受付、管理、確認および関連する業務を支援するサービスです。
当社は、順番待ち管理のためのシステムを提供するものであり、実際の来店案内、呼出し、入店可否の判断、キャンセル対応、顧客対応その他店舗運営上の判断は、店舗ユーザーの責任において行われるものとします。
当社は、本サービスの内容、仕様、機能、表示、利用条件等を変更、追加または削除することがあります。
当社は、変更前の本サービスのすべての機能、性能、表示、利用条件が維持されることを保証しません。
店舗ユーザーは、自己の費用と責任において、本サービスの利用に必要な端末、ブラウザ、通信環境、QRコード掲示物その他の利用環境を整備および維持するものとします。
一般ユーザーは、自己の費用と責任において、本サービスの利用に必要な端末、ブラウザ、通信環境を用意するものとします。
ユーザーの端末、ブラウザ、通信環境、設定、電波状況、QRコードの掲示状態その他ユーザー側の環境に起因して本サービスを利用できない場合、当社は責任を負いません。ただし、当社に故意または重過失がある場合を除きます。
本サービスには、無償のFreeプランおよび当社が料金ページ等で案内する有償プラン（Starter、Standard）があります。
Freeプランは、期間の制限なく無償でご利用いただけ、クレジットカードの登録は不要です。
有償プランの料金は、店舗（シート）数に応じた数量課金とし、料金ページに表示される利用上限、機能制限、プラン内容等が適用されます。
有料プランの料金、支払方法、支払時期、契約期間、更新条件、解約条件、支払遅延時の利用停止、返金条件その他有料プランに関する条件は、当社が別途定める料金表、申込画面、請求書または本サービス上の表示に従うものとします。
法令上必要な場合を除き、既に支払われた利用料金は返金されません。
店舗ユーザーが利用料金その他当社に対する金銭債務の支払いを遅滞した場合、店舗ユーザーは、支払期日の翌日から支払済みまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。
順番待ちデータは、店舗ユーザーによる順番待ち管理および一般ユーザーへの案内のために利用されます。
順番待ちデータは、店舗ユーザーが管理画面から実行する「待ち行列のリセット」等により、履歴として保管されたうえで現行データから削除されます。
リセット時には、QRコード用の登録トークンも更新されます。
店舗ユーザーの操作による順番待ちデータの変更、削除、リセット、ステータス変更その他の操作について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き、復旧義務または損害賠償責任を負いません。
当社は、順番待ちデータその他本サービス上のデータについて、バックアップを行う場合がありますが、データの完全な保全、保存または復元を保証するものではありません。
当社は、順番待ちデータ、店舗情報、利用状況、操作履歴その他本サービス上のデータを、本サービスの提供、維持、改善、問い合わせ対応、障害対応、不正利用防止、セキュリティ確保、統計情報の作成その他本サービスの運営に必要な範囲で利用することがあります。
当社は、ユーザーを特定できないように加工した統計情報または分析情報を作成し、本サービスの改善、分析、マーケティング、営業資料、事業運営その他当社の事業目的のために利用することがあります。
当社は、本サービスの提供、運用、保守、サポート、決済、分析その他本サービスに関する業務の全部または一部を、第三者に委託することができます。
利用契約が終了した場合、当社は、当社の裁量により、店舗ユーザーに関するデータ、店舗情報、順番待ちデータその他本サービス上のデータを削除することができます。
当社は、利用契約終了後のデータの保存、提供、移行、復元について、法令上必要な場合を除き、義務を負いません。
店舗ユーザーは、必要なデータがある場合、利用契約終了前に自己の責任において保存または出力するものとします。
当社は、ユーザーの個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
一般ユーザーの氏名、任意の電話番号その他順番待ち登録時に入力された情報は、順番待ちの受付、呼出し、本人確認、重複登録の防止、問い合わせ対応、不正利用防止その他本サービスの提供に必要な範囲で利用します。
店舗ユーザーは、本サービスを通じて取得または閲覧できる一般ユーザーの情報を、順番待ち管理および店舗運営上必要な範囲を超えて利用してはなりません。
店舗ユーザーは、一般ユーザーの情報を、法令、本規約およびプライバシーポリシーに従って適切に取り扱うものとします。
店舗ユーザーは、自己の責任において、店舗ページの内容、営業状況、受付可否、待ち時間の目安、呼出し方法、キャンセル対応その他店舗運営に関する情報を管理するものとします。
店舗ユーザーは、一般ユーザーとの間で生じたトラブル、苦情、紛争等について、自己の責任と費用において対応するものとします。
店舗ユーザーと一般ユーザーその他第三者との間で、本サービスの利用、店舗運営、来店案内、呼出し、キャンセル、入店可否その他店舗ユーザーの行為に関連して紛争が生じた場合、店舗ユーザーは自己の責任と費用によりこれを解決するものとします。
前項の紛争に関連して、当社に損害、費用、弁護士費用その他の負担が生じた場合、店舗ユーザーはこれを補償するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合を除きます。
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前通知なく、本サービスの全部または一部の利用停止、アカウント停止、登録抹消、利用契約の解除、データの削除その他必要な措置を講じることがあります。
当社は、本条に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社は、本サービスの内容、仕様、機能、表示、利用条件等を、当社の判断により変更、追加、削除することがあります。
当社は、以下のいずれかに該当する場合、ユーザーへの事前通知なく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することがあります。
当社は、当社の判断により、本サービスの全部または一部を終了することがあります。この場合、当社は合理的な期間をもって事前に通知するよう努めます。
当社は、本サービスの変更、停止、中断または終了によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
本サービスに関する商標、ロゴ、画面、デザイン、プログラム、データベース、ドキュメントその他一切の知的財産権は、当社または当社に利用を許諾した権利者に帰属します。
本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する知的財産権の譲渡または使用許諾を意味するものではありません。
ユーザーは、当社の事前の承諾なく、本サービスまたは本サービスに含まれるコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、貸与その他の方法により利用してはなりません。
本サービスは、Google OAuth、ブラウザ、クラウドサービス、通知サービス、決済サービスその他第三者が提供する外部サービスと連携し、またはこれらに依存する場合があります。
ユーザーは、外部サービスを利用する場合、当該外部サービスの利用規約、プライバシーポリシーその他の条件に従うものとします。
外部サービスの仕様変更、提供停止、障害、不具合、利用制限等により本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。
当社は、外部サービスに起因してユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社は、本サービスがユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能、正確性、有用性、完全性、継続性、安全性を有することを保証するものではありません。
本サービス上に表示される予想待ち時間、待ち順位、受付状況、呼出し状況その他の情報は目安であり、実際の案内時間、入店順、入店可否を保証するものではありません。
現時点では、ステータス確認は主にHTTPポーリングによる定期的な問い合わせにより行われます。
将来、Web Pushその他通知機能を提供する場合であっても、通知の遅延、不達、重複、表示不具合等が発生する可能性があります。
当社は、登録トークンの更新その他不正利用防止のための合理的な対策を講じますが、本サービスの完全な安全性、完全な不正利用防止、完全なデータ保全を保証するものではありません。
当社が本サービスに関してユーザーに損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社の責任は、ユーザーに現実かつ直接に発生した通常の損害に限られます。
当社が店舗ユーザーに対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、損害発生時点から過去1か月間に当該店舗ユーザーから当社が受領した本サービスの利用料金の総額を上限とします。
無償利用中の店舗ユーザーについては、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は損害賠償責任を負いません。
一般ユーザーに対する当社の責任については、法令により制限が認められる範囲に限り、本条の定めを適用します。
ユーザーは、自己が反社会的勢力等に該当しないこと、および反社会的勢力等に対して資金提供、便宜供与その他の関与を行っていないことを表明し、保証します。
ユーザーが前項に違反した場合、当社は事前通知なく、本サービスの利用停止、アカウント停止、登録抹消、利用契約の解除その他必要な措置を講じることができます。
ユーザーは、当社の事前の承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を、第三者に譲渡、移転、担保設定その他の方法により処分することはできません。
当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡、会社分割その他の方法により承継させる場合、当社は、本規約上の地位、権利義務、ユーザー情報その他本サービスに関する情報を当該承継先に譲渡または承継させることができるものとし、ユーザーはこれにあらかじめ同意するものとします。
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および残部は、継続して効力を有するものとします。
本規約は日本法に準拠します。
本サービスに関して当社と店舗ユーザーとの間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本サービスに関して当社と一般ユーザーとの間で紛争が生じた場合、法令に従うものとします。
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社およびユーザーは、誠実に協議のうえ解決するものとします。
制定日: 2026年5月31日
株式会社クオリア