施行日: 2026年5月31日
株式会社クオリア（以下「当社」といいます）は、当社が提供する順番待ち管理アプリケーション「Waitin」（以下「本サービス」といいます）におけるユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
当社は、本サービスの提供にあたり取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および本ポリシーに従い、適切に取り扱います。
当社は、本人の同意がある場合または法令により認められる場合を除き、本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。
本ポリシーは、本サービスを利用する店舗運営者（以下「店舗ユーザー」といいます）、店舗ユーザーの役員、従業員、業務委託先その他店舗ユーザーの管理のもとで本サービスを利用する者（以下「利用ユーザー」といいます）、来店客（以下「一般ユーザー」といいます）、当社への問い合わせ者、取引先担当者、採用応募者、イベント参加者その他当社と接点を有する方に適用されます。
当社は、本サービスおよび当社の事業活動において、以下の情報を取得することがあります。
当社は、店舗ユーザーおよび利用ユーザーから、以下の情報を取得することがあります。
なお、正式提供開始後に有償プランを提供する場合、決済処理は外部決済サービスを通じて行われることがあります。当社がクレジットカード番号、セキュリティコードその他決済手段の詳細情報を直接保持しない場合があります。
当社は、一般ユーザーから、以下の情報を取得することがあります。
当社は、本サービスの利用に伴い、以下の情報を自動的に取得することがあります。
当社は、当社への問い合わせ者、取引先担当者、採用応募者、イベント参加者その他当社と接点を有する方から、以下の情報を取得することがあります。
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できないように加工した統計情報または分析情報として作成し、本サービスの改善、分析、マーケティング、営業資料、事業運営その他当社の事業目的のために利用することがあります。
当社は、本サービスの提供、ログイン状態の維持、順番待ち状況の表示、利用状況の分析、障害調査、不正利用防止、サービス改善のため、Cookie、ローカルストレージその他ブラウザに保存される技術を利用することがあります。
一般ユーザーの端末のブラウザに保存される登録状態データは、登録から一定時間が経過した場合、整理券のステータスが終了した場合、または当社が定める条件を満たした場合に削除されます。
キャンセル、案内完了その他途中ステータスの場合であっても、当該画面の再表示、問い合わせ対応、不正利用防止その他本サービスの提供に必要な範囲で、一定期間保持されることがあります。
当社は、本サービスの利用状況の把握および改善のため、アクセス解析ツールその他第三者が提供する分析サービスを利用することがあります。この場合、当該第三者がCookie等を通じて利用状況に関する情報を取得することがあります。
ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、Cookieまたはローカルストレージを無効化した場合、本サービスの一部機能を利用できない場合があります。
当社は、本サービスの提供、利用状況の分析、障害調査、セキュリティ確保およびサービス改善のため、第三者が提供する解析、監視、認証、ホスティング、データベース、決済、通知、問い合わせ管理その他の外部サービスを利用することがあります。
これらの外部サービスに対して、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴、操作履歴、エラーログその他利用状況に関する情報が送信される場合があります。
外部送信先、送信される情報および利用目的については、当社が別途定める外部送信に関する公表事項に記載します。
当社は、以下の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
当社は、現時点において、個人情報保護法に定める共同利用を行っていません。
将来、共同利用を行う場合には、共同利用される個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者の氏名または名称および住所ならびに代表者名を、あらかじめ公表します。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、ホスティング、データベース、認証、決済、通知、メール配信、アクセス解析、カスタマーサポート、障害監視その他本サービスの提供に必要な業務の全部または一部を外部事業者に委託することがあります。
当社は、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
当社は、本サービスの提供にあたり、外国に所在する外部サービス、クラウドサービス、データベース、認証サービス、決済サービス、通知サービス、アクセス解析サービスその他第三者のサービスを利用することがあります。
この場合、個人データが外国に所在するサーバーで保存または処理されることがあります。
当社は、外国において個人データを取り扱う場合、当該外国における個人情報保護制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
本サービスまたは当社ウェブサイトには、外部ウェブサイトまたは外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。
外部ウェブサイトまたは外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該外部ウェブサイトまたは外部サービスのプライバシーポリシー等をご確認ください。
店舗ユーザーは、本サービスを通じて取得または閲覧できる一般ユーザーの個人情報を、順番待ちの受付、管理、案内、呼出し、本人確認、問い合わせ対応その他店舗運営上必要な範囲に限り利用するものとします。
店舗ユーザーは、一般ユーザーの個人情報を、法令、本ポリシー、利用規約および当社が定めるルールに従い、適切に取り扱うものとします。
店舗ユーザーは、一般ユーザーの個人情報を、目的外利用、第三者提供、外部持ち出し、不正閲覧、不正利用その他不適切な方法で取り扱ってはなりません。
店舗ユーザーによる一般ユーザーの個人情報の取扱いに起因して、一般ユーザーその他第三者との間で紛争、苦情、請求等が生じた場合、店舗ユーザーは自己の責任と費用によりこれを解決するものとします。
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
当社は、個人情報の安全管理のため、個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備、取扱担当者の限定、アクセス権限の管理、従業者に対する教育および監督、委託先の選定および監督、漏えい等発生時の報告体制の整備その他必要かつ適切な措置を講じます。
当社が講じる安全管理措置には、以下のものが含まれます。
ただし、当社は、本サービスにおける完全な安全性、完全な不正アクセス防止、完全なデータ保全を保証するものではありません。
一般ユーザーの順番待ちデータは、店舗ユーザーによる順番待ち管理および一般ユーザーへの案内に必要な範囲で保存されます。
順番待ちデータは、店舗ユーザーが管理画面から実行する「待ち行列のリセット」等により、履歴データへ移行されたうえで現行データから削除されます。
リセット時には、QRコード用の登録トークンも更新されます。
当社は、障害対応、不正利用防止、問い合わせ対応、法令遵守、サービス改善その他本サービスの運営に必要な範囲で、一定期間、履歴データ、ログ、バックアップデータその他関連情報を保持することがあります。
保存期間を経過したデータまたは利用目的の達成に必要がなくなったデータについては、当社所定の方法により削除または匿名化するよう努めます。
ユーザーは、当社が保有する自己の保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示その他法令上認められる請求を行うことができます。
これらの請求を希望する場合、ユーザーは、第17条に定めるお問い合わせ窓口まで連絡するものとします。
当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。
請求内容によっては、本人確認に必要な情報の提出を求める場合があります。
法令により開示等に応じる義務を負わない場合、当社は請求に応じないことがあります。
開示等の請求にあたり、手数料が発生する場合があります。この場合、当社はあらかじめ手数料の金額および支払方法を通知します。
未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
未成年者が本サービスを利用した場合、当社は、親権者その他法定代理人の同意を得て利用したものとみなすことがあります。
当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
当社は、本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上または当社ウェブサイトに掲載する方法その他当社が適切と判断する方法により通知または周知します。
変更後の本ポリシーは、当社が定める効力発生日から適用されます。
当社の個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情、相談、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。
事業者名: 株式会社クオリア
住所: 〒105-0013 東京都港区浜松町2-2-15 浜松町ダイヤビル2F
代表者: 関 博輝
メール: privacy@waitin.app
受付時間: 平日 10:00〜18:00
プライバシーポリシー第5条に基づき、外部送信の内容を以下のとおり公表します。
当社は、本サービスの利用状況把握および改善のため、アクセス解析ツールその他第三者が提供する分析サービスを利用する場合があります。この場合、Cookie、端末情報、閲覧履歴、操作履歴その他利用状況に関する情報が当該第三者に送信されることがあります。利用を開始する場合、当社は本公表事項を更新します。
制定日: 2026年5月31日
株式会社クオリア